Política de reembolso

LodyCrafts valora profundamente tu satisfacción con cada compra. A continuación, te presentamos nuestras políticas claras y ajustadas a la legislación chilena vigente respecto a la devolución y cambio de productos artesanales realizados mediante técnicas de corte láser, manualidades y personalizados.

1. Productos Personalizados

Los productos personalizados requieren una previa aprobación del diseño por parte del cliente, proceso realizado en el momento de agendar y confirmar el pedido. Debido a la naturaleza específica y única de estos productos, según lo establecido en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor, no es posible realizar devoluciones ni cambios en artículos personalizados, salvo que:

  • El producto presente defectos de fabricación evidentes.

  • Exista un error comprobable en la personalización atribuible a nuestra empresa (distinto al diseño previamente confirmado por el cliente).

En cualquiera de estos casos, el cliente deberá notificar dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la recepción del producto enviando fotografías y detalles al correo electrónico de contacto.

2. Productos Genéricos (no personalizados)

Para artículos genéricos o estándar, aceptamos devoluciones o cambios siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, daños ni signos evidentes de manipulación.

  • El producto debe ser devuelto en su embalaje original y sin abrir.

La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción del producto, según lo establecido por la ley chilena. La devolución se realizará a través del mismo medio de pago con el que se realizó la compra, y el cliente deberá asumir los costos asociados al envío del producto de vuelta a nuestras instalaciones.

3. Procedimiento para Devoluciones y Cambios

Para efectuar una devolución o solicitar un cambio, el cliente deberá contactarse previamente a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp para coordinar la revisión del caso y proporcionar las instrucciones necesarias.

LodyCrafts se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones anteriormente señaladas.

Agradecemos tu comprensión y preferencia,

Contacto:

WhatsApp: +56 9 3082 9488

Correo electrónico: lodycrafts@gmail.com